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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Supervisión de Usuarios.
Sagicc te llevará al módulo, donde verás el tablero de supervisión general, con todos los agentes que se encuentran trabajando en la campaña seleccionada. El tablero muestra información importante del usuarios, tiempos promedio, y asigna colores específicos a cada uno de los estados de los agentes, para mejor identificación y análisis.
En la parte superior del tablero, encontrarás los siguientes filtros que puedes aplicar:
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En la parte media, se visualizan otros datos y tiempos importantes del usuario:
Campaña actual en la que se encuentra trabajando el usuario.
Último inicio de sesión del día o jornada actual.
Último cierre de sesión del día o jornada actual.
Tiempo conectado, es decir, en estado diferente a desconectado, durante el día o jornada actual.
Tiempo en pausa durante el día o jornada actual, desglosando los diferentes motivos de pausa durante la jornada.
Plataforma o dispositivo en la que se encuentra logueado el usuario (web o app)
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Por último, en la parte inferior se pueden realizar las siguientes acciones y/o operaciones sobre el usuario:
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| Info |
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La lógica del cambio forzado de estado es la misma que aplica cuando un usuario quiere cambiar su propio estado dentro de la plataforma: de estado ALISTAMIENTO sólo se puede forzar el cambio de estado a ESPERA o a DESCONECTADO, o de estado PAUSA sólo se puede forzar el cambio de estado a ALISTAMIENTO o DESCONECTADO. |
| Cambiar historial |
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