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Para ingresar a la instancia de Sagicc de tu empresa, ingresa a la URL especificada por el proveedor Sagicc (por ejemplo, https://miempresa.sagicc.co). Al ingresar verás el inicio de sesión de Sagicc y podrás acceder usando tus credenciales. Estas credenciales son proporcionadas por el proveedor, o por el usuario administrador de la plataforma dentro de tu empresa. Digita tu correo electrónico y tu contraseña y haz clic en Continuar para iniciar sesión en la plataforma y comenzar a trabajar.
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En caso de que la autenticación con múltiple factor (MFA) esté habilitada en la instancia (para tu usuario específico o para todos los usuarios), tendrás que digitar un código de verificación que Sagicc enviará a tu correo electrónico registrado. Una vez validado el código, se completará el proceso de inicio de sesión y podrás comenzar a trabajar. |
En caso de no recordar tu contraseña para iniciar sesión en la plataforma, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Sagicc te enviará un mensaje a tu correo electrónico (el mismo con el que inicias sesión) con las instrucciones para restaurar tu contraseña.
Pantalla de Inicio
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Luego de iniciar sesión, Sagicc te llevará a la pantalla de inicio, en donde verás accesos rápidos a los principales módulos y herramientas habilitados para tu rol dentro de la plataforma. Haz clic en alguno de los íconos o botones para acceder al módulo deseado. También podrás acceder a las herramientas desde el menú lateral.
Barra de Opciones Superior
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La barra de opciones superior (ubicada en la parte superior de la pantalla) contiene opciones y herramientas útiles para el usuario durante su trabajo en la plataforma. Esta barra estará visible en todo momento para que el usuario tenga todas las opciones a su alcance.
A continuación, se describen cada una de las opciones que se encuentran en la barra de opciones superior (de izquierda a derecha).
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Una vez selecciones los roles y/o campañas de destino, redacta el mensaje y envíalo a los usuarios correspondientes. Todos los usuarios recibirán una notificación indicando que han recibido un nuevo mensaje.
Notificaciones de nuevas interacciones y listado de casos pendientes
Consiste en
Listado de Casos Pendientes
En el costado derecho de la barra superior de navegación, encontrarás un ícono de notificaciones indicando que indica la cantidad de casos con nuevas interacciones o casos pendientes por atender de gestión en la plataforma. Este listado te permite acceder de forma ágil y rápida a la información de los casos que requieren atención prioritaria y conocer detalles como el estado del caso, el cumplimiento de SLA, el cliente, el usuario asignado, entre otros datos relevantes.
Al hacer clic en el iconoícono, podrás ver un listado más completo mostrando se desplegará un listado dividido en dos pestañas:
Casos Pendientes: Aquí podrás visualizar información de los casos
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que requieren ser atendidos y sus interacciones más recientes.
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Este listado muestra notificaciones de casos con interacciones pendientes sin leer o que aún no se han gestionado o cerrado.
Gestiones Programadas: En esta pestaña, encontrarás un listado de casos con gestiones programadas en la plataforma. Podrás ver si la gestión está pendiente dentro de un tiempo determinado o si está atrasada y aún no se ha gestionado.
Para ambos listados, haz clic en cada ítem para acceder al caso correspondiente y gestionarlo.
Si necesitas realizar búsquedas de casos o clientes específicos, escribe tu consulta en el campo Buscar “Buscar”. Si necesitas filtrar o reorganizar el listado de casos pendientes, haz clic en el icono Filtrar “Filtrar” (esquina superior derecha) y utiliza uno de los filtros disponibles, descritos a continuación.:
Filtro | Opciones | Descripción |
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Notificaciones | Casos no leídos | Puedes elegir esta opción para visualizar en la campana de notificaciones la cantidad de casos con interacciones sin leer (casos no leídos). |
Casos pendientes | Puedes elegir esta opción para visualizar en la campana de notificaciones la cantidad de casos que no se encuentren cerrados (casos pendientes). | |
Filtrar Casos | Asignados a mi o sin asignar | Puedes elegir esta opción para visualizar en el listado de casos pendientes y en la campana de notificaciones los casos pendientes que te hayan sido asignados o que se encuentren sin asignar. |
Todos los casos | Puedes elegir esta opción para visualizar en el listado de casos pendientes y en la campana de notificaciones todos los casos pendientes, sin importar el usuario asignado. | |
Organizar casos | Prioridad más alta a más baja | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma descendente, de acuerdo a la prioridad (alta, media o baja) de cada caso. Los casos con prioridad alta serán los primeros en visualizarse en el listado. |
Prioridad más baja a más alta | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma ascendente, de acuerdo a la prioridad (alta, media o baja) de cada caso. Los casos con prioridad baja serán los primeros en visualizarse en el listado. | |
Caso más antiguo al más reciente | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma ascendente, de acuerdo a la fecha de creación del caso. Los casos más antiguos serán los primeros en visualizarse en el listado. | |
Caso más reciente al más antiguo | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma descendente, de acuerdo a la fecha de creación del caso. Los casos más recientes serán los primeros en visualizarse en el listado. | |
Interacción más antigua a la más reciente | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma ascendente, de acuerdo a la fecha de la última interacción (llamada, mensaje, etc.) recibida en el caso. Los casos con interacciones más antiguas serán los primeros en visualizarse en el listado. | |
Interacción más reciente a la más antigua | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma descendente, de acuerdo a la fecha de la última interacción (llamada, mensaje, etc.) recibida en el caso. Los casos con interacciones más recientes serán los primeros en visualizarse en el listado. |
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Al hacer clic sobre el botón del cronómetro, se despliega un menú que te permite cambiar tu estado dentro de la plataforma, cambiar la campaña en la que te encuentras trabajando, o cambiar el espacio de trabajo actual (en caso de tener más de un espacio de trabajo asignado). Además, en este menú encontrarás opciones para acceder al perfil del usuario, activar/desactivar el softphone, y cerrar sesión en la plataforma.
Cambio de Campaña
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Los usuarios de la plataforma pueden trabajar en múltiples campañas simultáneamente, cada una con diferentes objetivos y canales. Haz clic en Cambiar campaña actual para seleccionar la campaña en la que deseas trabajar. Al hacerlo, la información que verás en la pantalla (listado de casos, información del dashboard) será la correspondiente a la campaña seleccionada.
Estados de Usuario
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ESTADO | COLOR | DESCRIPCION |
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Desconectado | Gris | Es el estado que indica que el agente se encuentra desconectado, no ha iniciado sesión y no se encuentra trabajando en la plataforma. |
En Alistamiento | Amarillo | Es el estado inicial del agente, es decir, el estado con el que inicia sesión en la plataforma. Indica que el usuario se está alistando en su estación de trabajo para comenzar a trabajar y gestionar casos en la plataforma. |
En Espera | Verde | Es el estado en el cual el usuario podrá comenzar a trabajar. Indica que está listo y en espera de nuevos casos e interacciones para gestionar. |
En Gestión | Rojo | Es el estado al cual el agente pasa de forma automática cuando está gestionando un caso. Indica que el usuario se encuentra ocupado. Dependiendo de la configuración del usuario y de la campaña, el usuario podrá o no recibir nuevos casos e interacciones cuando se encuentra en este estado. |
En Pausa | Azul | Es el estado en el cual el agente puede alejarse de su estación de trabajo o interrumpir sus labores. Incluye diferentes tipos de pausa para indicar la finalidad de esta: ALMUERZO, AUSENTE, BACKOFFICE, BANO, CAPACITACION, DESCANDO, PROBLEMAS MEDICOS, RETROALIMENTACION, REUNION. |
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ATAJO DE TECLADO | ESTADO DESTINO | DESCRIPCION |
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Alt + 1 | Desconectado | Cierra la sesión del usuario enviándolo al inicio de sesión. |
Alt + 2 | En Espera | Dirige al usuario a la página de inicio de la plataforma. |
Alt + 3 | En Pausa | Envía al usuario a la página de pausa. |
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Manual de Usuario: Accede al manual de usuario de la plataforma haciendo clic aquí. Este recurso proporciona toda la información necesaria para familiarizarte con el funcionamiento de Sagicc y aprovechar al máximo sus características.
Sagicc Academy: Haz clic aquí para ingresar a Sagicc Academy, nuestra plataforma de e-learning donde encontrarás una gama de programas de aprendizaje de Customer Experience.
Sagicc Helpdesk: Accede al Helpdesk de autoayuda haciendo clic aquí. En este encontrarás información relevante y videos interactivos resolviendo preguntas frecuentes, lo que te permitirá resolver rápidamente dudas comunes y habituales.
Soporte: Si necesitas asistencia personalizada, haz clic aquí para enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Nuestra Mesa de Ayuda estará lista para ayudarte con cualquier duda o problema que puedas tener con la plataforma.
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