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Al ingresar al Dashboard de Campaña, verás varias secciones con información importante sobre el trabajo y rendimiento de los usuarios que se encuentran trabajando en una campaña específica. En la parte superior del dashboard, verás una serie de filtros que permitirán consultar información dentro de un rango de fechas específico. Por defecto, Sagicc mostrará la información del día actual, pero también es posible ver la información de la semana actual, del mes actual, o seleccionar filtros avanzados.
Dentro de los filtros avanzados para el dashboard, se encuentra los siguientes:
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Casos por Usuario: Muestra la cantidad total de los casos de la campaña creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por usuario asignado al caso y por estado. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en Descargar Datos.
Gestiones: Muestra y compara la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña, el rango de fechas especificado en el filtro:
Gestiones creadas
Gestiones sobre todos los casos
Casos gestionados con al menos una gestión
Completación de la Campana, es decir, proporción de casos asignados a los usuarios, que han sido gestionados y cerrados.
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Cumplimientos por usuario: Muestra la cantidad de casos por agente que cumplieron los tiempos de al menos una métrica de SLA.
Incumplimientos por usuario: Muestra la cantidad total de métricas incumplidas para casos asignados al usuario. Es decir, que si para el caso #2325 se incumplieron dos métricas, estas se contabilizarán como 2 incumplimientos para el usuario.
SLA por caso: Muestra en una tabla información específica sobre los casos, cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA (número de caso, usuario asignado, métrica, cumplió o incumplió SLA y fecha de evento).
Efectividad de cumplimiento de SLA: Realiza una representación de la distribución de acuerdo a la cantidad de cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA. Es necesario tener en cuenta que el cálculo es realizado en base a que en un caso se puede cumplir o incumplir una o dos de las métricas de las reglas de SLA.
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