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Casos por Usuario: Muestra la cantidad total de los casos de la campaña creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por usuario asignado al caso y por estado. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en Descargar Datos.
Gestiones: Muestra y compara la cantidad total de gestiones realizadas por los agentes sobre los casos de la campaña, el rango de fechas especificado en el filtro:
Gestiones creadas
Gestiones sobre todos los casos
Casos gestionados con al menos una gestión
Completación de la Campana, es decir, proporción de casos asignados a los usuarios, que han sido gestionados y cerrados.
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Cumplimientos por usuario: Muestra la cantidad de casos por agente que cumplieron los tiempos de al menos una métrica de SLA.
Incumplimientos por usuario: Muestra la cantidad total de métricas incumplidas para casos asignados al usuario. Es decir, que si para el caso #2325 se incumplieron dos métricas, estas se contabilizarán como 2 incumplimientos para el usuario.
SLA por caso: Muestra en una tabla información específica sobre los casos, cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA (número de caso, usuario asignado, métrica, cumplió o incumplió SLA y fecha de evento).
Efectividad de cumplimiento de SLA: Realiza una representación de la distribución de acuerdo a la cantidad de cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA. Es necesario tener en cuenta que el cálculo es realizado en base a que en un caso se puede cumplir o incumplir una o dos de las métricas de las reglas de SLA.
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