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Una vez el bot esté funcionando e interactuando con los clientes, es importante analizar la información recopilada y definir qué mejoras pueden hacerse al flujo del bot. Información como preguntas que el bot no logró responder, cantidad de conversaciones que con transferidas a un agente humano, acciones más frecuentes de los clientes, son algunas de las métricas más útiles para mejorar el bot.
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