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Sagicc cuenta con los dos tipos de marcación más comunes para campaña de telefonía outbound: Marcación predictiva y marcación progresiva. Contáctate con nuestro equipo para conocer cuál tipo de marcación implementar en tus campañacampañas, de acuerdo a las característica características de tu empresa.
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Marcación Predictiva VS Progresiva Para la marcación predictiva, el sistema analizará la cantidad de canales disponibles para llamadas salientes, el tiempo promedio de las conversaciones telefónicas, la cantidad y disponibilidad de agentes, y podrá predecir el momento exacto en el que debe realizar las marcaciones para maximizar el tiempo productivo de los agentes. Sugerimos utilizar esta este tipo de marcación si tu empresa cuenta con al menos dos canales disponibles para marcación por cada agente conectado. Para la marcación progresiva, el sistema realizará una nueva marcación cada vez que un agente cambie su estado a DISPONIBLE, si existen canales disponibles para la llamada. Recomendamos utilizar este tipo de marcación si tu empresa cuenta con pocos agentes o canales disponibles para la marcación. |
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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Marcadores.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los marcadores existentes en la plataforma. Para cada marcador del listado, podrás ver la siguiente información básica:
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Nombre del marcador
Fecha de creación del marcador
Estado del marcador: NUEVO, EN EJECUCIÓN, PAUSADO o FINALIZADO
Registros totales del marcador: Clientes a llamar en el proceso de marcación.
Registros nuevos del marcador: Clientes pendientes por llamar en el proceso de marcación.
Llamadas en ejecución: Clientes con llamada activa en el proceso de marcación.
Contactos Exitosos: Llamadas a clientes exitosas en el proceso de marcación.
Contactos Fallidos: Llamadas a clientes fallidas en el proceso de marcación.
Opciones: Acciones varias para controlar el estado del proceso de marcación.
Haciendo clic en el botón Agregar Marcador (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo marcador en la plataforma.
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