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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Supervisión de Usuarios.
Sagicc te llevará al módulo, donde verás el tablero de supervisión general, con todos los agentes que se encuentran trabajando en la campaña seleccionada. El tablero muestra información importante del usuarios, tiempos promedio, y asigna colores específicos a cada uno de los estados de los agentes, para mejor identificación y análisis.
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En la parte superior de la tarjeta, se visualiza el nombre del usuario y , su extensión asignada, su foto de perfil, y un indicador de la plataforma en la que se encuentra logueado (web o app). Además, se visualiza el color asociado al estado actual del usuario. Luego, se visualiza el tiempo que lleva el usuario en el estado actual, y el nombre del estado.
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Campaña actual en la que se encuentra trabajando el usuario
Ultimo Último inicio de sesión del día o jornada actual
Ultimo Último cierre de sesión del día o jornada actual
Tiempo conectado, es decir, en estado diferente a desconectado, durante el día o jornada actual
Tiempo en pausa durante el día o jornada actual
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Plataforma o dispositivo en la que se encuentra logueado el usuario (web o app)
Por último, en la parte inferior se pueden realizar las siguientes acciones y/o operaciones sobre el usuario:
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| Info |
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La lógica del cambio forzado de estado es la misma que aplica cuando un usuario quiere cambiar su propio estado dentro de la plataforma: de estado ALISTAMIENTO sólo se puede forzar el cambio de estado a ESPERA o a DESCONECTADO, o de estado PAUSA sólo se puede forzar el cambio de estado a ALISTAMIENTO o DESCONECTADO. |
| Cambiar historial |
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