Un contrato de nivel de servicio, también conocido como SLA (Service Level Agreement), es una medida establecida por tu empresa para controlar los tiempos de respuesta y resolución que el equipo de atención ofrece a los clientes. Al ofrecer asistencia basada en niveles de servicio, tu empresa garantiza la entrega de un servicio medido y previsible, lo que proporciona mayor visibilidad en caso de problemas.
En Dentro de Sagicc, se pueden definir reglas el módulo de Reglas de SLA para que los permite a supervisores y agentes puedan monitorear el rendimiento del nivel de servicio y alcanzar las metas de servicio (por ejemplo, dar una primera respuesta establecer reglas precisas para supervisar y lograr los objetivos de servicio de la empresa, como brindar una respuesta inicial a los clientes en menos de 5 minutos). La plataforma resalta . Una vez configuradas estas reglas, la plataforma resaltará automáticamente los casos que no cumplen con los objetivos de nivel de servicio para permitir identificar y resolver los problemas rápidamente.
Las reglas de SLA tienen los siguientes componentes:
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Condiciones: Son un conjunto de situaciones o estados que se deben cumplir para un caso para que se apliquen las reglas de SLA.
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estos estándares de servicio, lo que simplifica la detección de posibles problemas en el proceso de atención y su pronta resolución.
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Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR pueden agregar y/o actualizar Reglas de SLA en la plataforma y que es posible agregar tantas Reglas de SLA como sean requeridas. |
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Sagicc permite agregar Reglas De SLA a través del menú lateral, seleccionando la opción HERRAMIENTASHerramientas, yluego haciendo clic en Reglas De SLA para acceder al módulo.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todas las Reglas De SLA existentes en la plataforma. Para cada regla de SLA, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación.
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En la columna Opciones, haciendo clic en Editar podrás acceder a una regla de SLA en específico y modificarla. También podrás Habilitar, Inhabilitar o Inhabilitar; Eliminar una regla de SLA existente.
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