Acceso a la Plataforma
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La barra de opciones superior (ubicada en la parte superior de la pantalla) contiene opciones útiles para el usuario durante su trabajo en la plataforma. Esta barra estará visible en todo momento para que el usuario tenga todas las opciones a su alcance.
En la barra de opciones superior se encuentran las siguientes opciones (de izquierda a derecha):
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Notificaciones de nuevas interacciones y listado de casos pendientes: Consiste en un ícono de notificaciones indicando la cantidad de casos con nuevas interacciones o los casos pendientes en la plataforma. Al hacer clic en la ícono de la campana, podrás ver un listado más completo mostrando información de los casos pendientes por atender y de sus interacciones más recientes. Además, en este listado podrás diferenciar los casos que tienen gestiones próximas programadas o gestiones programadas retrasadas. Haz clic sobre cada ítem del listado para acceder al caso y gestionarlo.
Si necesitas realizar búsquedas de casos o clientes específicos, escribe tu consulta en el campo Buscar. Si necesitas filtrar o reorganizar el listado de casos pendientes, haz clic en el icono Filtrar (esquina superior derecha) y utiliza uno de los filtros disponibles.
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Cronómetro, campaña actual, menú de perfil de usuario y cambios de estado: Consiste en un cronómetro que mide el tiempo que permanece el usuario en un estado específico (en gestión, en pausa, etc.). En el cronómetro se visualiza el tiempo transcurrido, la campaña en la que se encuentra trabajando el usuario, y su estado actual (cada estado tiene un color característico). Al hacer clic sobre el botón del cronómetro, se despliega un menú que te permite cambiar tu estado dentro de la plataforma, o cambiar la campaña en la que te encuentras trabajando. Además, muestra opciones para acceder al perfil del usuario, activar/desactivar el softphone, y cerrar sesión en la plataforma.
Cambio de Campaña: Los usuarios de la plataforma pueden trabajar en múltiples campañas simultáneamente. Haz clic en Cambiar campaña actual para selecciona la campaña en la que deseas trabajar. Al hacerlo, la información que verás en la pantalla (listado de casos, información del dashboard) será la correspondiente a la campaña seleccionada.
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ESTADO | COLOR | DESCRIPCION |
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Desconectado | Gris | Es el estado que indica que el agente se encuentra desconectado, no ha iniciado sesión y no se encuentra trabajando en la plataforma. |
En Alistamiento | Amarillo | Es el estado inicial del agente, es decir, el estado con el que inicia sesión en la plataforma. Indica que el usuario se está alistando en su estación de trabajo para comenzar a trabajar y gestionar casos en la plataforma. |
En Espera | Verde | Es el estado en el cual el usuario podrá comenzar a trabajar. Indica que está listo y en espera de nuevos casos e interacciones para gestionar. |
En Gestión | Rojo | Es el estado al cual el agente pasa de forma automática cuando está gestionando un caso. Indica que el usuario se encuentra ocupado. Dependiendo de la configuración del usuario y de la campaña, el usuario podrá o no recibir nuevos casos e interacciones cuando se encuentra en este estado. |
En Pausa | Azul | Es el estado en el cual el agente puede alejarse de su estación de trabajo o interrumpir sus labores. Incluye diferentes tipos de pausa para indicar la finalidad de esta: ALMUERZO, AUSENTE, BACKOFFICE, BANO, CAPACITACION, DESCANDO, PROBLEMAS MEDICOS, RETROALIMENTACION, REUNION. |
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ATAJO DE TECLADO | ESTADO DESTINO | DESCRIPCION |
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Alt + 1 | Desconectado | Cierra la sesión del usuario enviándolo al inicio de sesión. |
Alt + 2 | En Espera | Dirige al usuario a la página de inicio de la plataforma. |
Alt + 3 | En Pausa | Envía al usuario a la página de pausa. |
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