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Al ingresar al Dashboard de Campaña, verás varias secciones con información importante sobre el trabajo y rendimiento de los usuarios que se encuentran trabajando en una campaña específica. En la parte superior del dashboard, verás una serie de filtros que permitirán consultar información dentro de un rango de fechas especificoespecífico. Por defecto, Sagicc mostrará la información del día actual, pero también es posible ver la información de la semana actual, del mes actual, o seleccionar filtros avanzados.
Dentro de los filtros avanzados para el dashboard, se encuentra los siguientes:
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Interacciones por Hora: Muestra la cantidad total de interacciones recibidas (entrantes) o generadas (salientes) por los agentes de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación de la interacción. Permite determinar las horas de mayor y menor volumen de interacciones durante el día.
Nivel de Servicio
Total de casos y casos con incumplimiento: El indicador de la izquierda muestra la cantidad total de casos creados y el indicador de la derecha muestra la cantidad de casos que incumplieron al menos una métricaSLA: Muestra datos relacionados con las reglas de SLA y el cumplimiento/incumplimiento de los tiempos asociados a esta estadística.
Total de casos creados en la campana, para los cuales se validaron reglas de SLA
Casos con incumplimiento, es decir, casos para los cuales no se cumplieron los tiempos de al menos una métrica de reglas de SLA.
Cumplimientos por usuario: Muestra la cantidad de casos por agente que cumplieron los tiempos de al menos cumplieron con una métrica de SLA.
Incumplimientos por usuario: Muestra la cantidad total de métricas incumplidas por usuario, es decir para casos asignados al usuario. Es decir, que si en para el caso #2000 #2325 se incumplieron las dos métricas esto contará esa cantidad y de esta manera con cada caso.
dos métricas, estas se contabilizarán como 2 incumplimientos para el usuario.
SLA por caso: Muestra en una tabla más información sobre el # específica sobre los casos, cumplimientos e incumplimientos de reglas de SLA (número de caso, usuario asignado, métrica, si cumplió con el o incumplió SLA y la fecha en el que se ejecutó el evento de la regla SLA en el caso.
fecha de evento).
Efectividad de cumplimiento de SLA: Realiza una representación de la distribución de acuerdo a la cantidad de cumplimientos e incumplimientos , es de reglas de SLA. Es necesario tener en cuenta que el conteo cálculo es calculado realizado en base a que en un caso se puede cumplir o incumplir una o dos de las métricas de las reglas de SLA.
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