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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Supervisión de Colas.
Sagicc te llevará al módulo, donde verás el tablero de supervisión de la cola para la campaña seleccionada. El tablero se divide en 4 secciones son información importante:
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Extensión: Es la extensión telefónica asignada al agente.
Agente: Es el nombre del agente.
Contestadas: Es la cantidad de llamadas contestadas por el agente en el día o jornada.
Tiempo Medio: Es el tiempo promedio de la duración de las llamadas del agente en el día o jornada.
Motivo Pausa: En caso de aparecer NO DISPONIBLE, especifica si el usuario se encuentra en alguna pausa especifica.
Ultima Llamada: Hora de la última llamada del agente dentro del día o jornada.
Ultima Pausa: Hora de la ultima pausa del agente dentro del día o jornada.
Estado: Estado de la extensión del agente.
Si el agente se encuentra en estado desconectado o en pausa, su extensión estará en estado NO DISPONIBLE.
Si el agente se encuentra en estado alistamiento, en espera o en gestión (sin llamada), su extensión estará en estado DISPONIBLE.
Si el agente se encuentra en estado gestión con una llamada, su extensión estará en estado LLAMADA.
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Opciones:
Remover: Permite remover al agente seleccionado de la cola de llamadas en espera.
| Info |
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En las funcionalidades de supervisión y monitoreo de Sagicc, el estado del usuario y el estado de la extensión son conceptos diferentes. Estos dos estados no tienen que ser siempre iguales, ya que dependen de la operación de tu empresa. Por ejemplo, un usuario puede colgar una llamada y su extensión estará disponible, pero puede seguir es estado gestión mientras realiza el registro de la gestión del caso. |
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