By clicking on the "Add Business Rule" button (upper right corner of the Business Rule list), Sagicc will take you to the form to add a new Business Rule on the platform, where you will need to complete the required fields.
Once on the form to add a new Business Rule, the information will be requested in several sections. In the first section, the following information will be requested:
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Nombre: Nombre de la Regla de Negocio.
Descripción: Es el objetivo o la finalidad de la nueva Regla de Negocio. Es de carácter informativo.
Campaña: Selecciona una o más campañas para las cuales será aplicada la Regla de Negocio.
Tipo de Regla: Selecciona Disparador si deseas que la Regla de Negocio ejecute las acciones inmediatamente después de la la creación o actualización de un caso o gestión (podrás decidir bajo qué evento se ejecutará la regla en el siguiente campo). Selecciona Automatización si deseas que la Regla de Negocio ejecute las acciones en un momento determinado después de que el caso ha sido actualizado (cada hora).
Disparar cuando: Esta opción solo es visible si el tipo de regla es Disparador. Aquí podrás especificar el evento por el cual se ejecutará la regla:
Cuando un caso es creado
Cuando un caso es actualizado
Cuando una gestión es creada
Name: Name of the Business Rule.
Description: It is the objective or purpose of the new Business Rule. It is informative.
Campaign: Select one or more campaigns for which the Business Rule will be applied.
Rule Type: Select Trigger if you want the Business Rule to execute actions immediately after the creation or update of a ticket or task (you can decide under which event the rule will execute in the next field). Select Automation if you want the Business Rule to execute actions at a specific time after the ticket has been updated (every hour).
Trigger when: This option is only visible if the rule type is Trigger. Here you can specify the event for which the rule will execute:
When a ticket is created
When a ticket is updated
When a task is created
In the second section, you can add the conditions of the Business Rule. You must add one or more conditions that must be met for the rule and its actions to execute. These conditions are related to fields or properties of the ticket, customer, task, surveys, and interactions in Sagicc.
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ENTITY | PROPERTIES |
|---|---|
Ticket |
|
Customer |
|
Timers |
|
Survey |
|
SLA |
|
GestiónTask |
|
...