To add a template, click on the "Add Template" button from the "Templates" module.
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Variables for templates
Sagicc te permite agregar contenido dinámico a las plantillas por medio de variables. Estas variables pueden ser agregadas en varios campos de la plantilla, como mensaje, asuntoallows you to add dynamic content to templates through variables. These variables can be added in various fields of the template, such as message, subject, variables, etc. Al agregar una plantilla, haz clic en Variables para ver un listado con las variables disponibles para agregar, organizado por entidades: Caso, Cliente, Datos de Contacto, Usuario, Cuenta, Gestión o EncuestaWhen adding a template, click on Variables to see a list of available variables to add, organized by entities: Ticket, Customer, Contact Data, User, Account, Management or Survey.
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| Info |
|---|
Haz clic sobre una de las variables, y la variable será copiada automáticamente al portapapeles de tu equipo, para que puedas pegarla en donde sea necesario. |
Al pegar una variable en uno de los campos de la plantilla, verás un texto con el siguiente formatoWhen pasting a variable in one of the template fields, you will see text with the following format:
{{[
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entity.]
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parameter}}
En la siguiente imagen, se insertaron dos variables diferentes: la primeraIn the following image, two different variables were inserted: the first one, {{cliente.primer_nombre}}, insertará el primer nombre del cliente asociado al caso; la segundawill insert the first name of the client associated with the case; the second one, {{usuario.nombre}}, será reemplazada por el nombre del usuario que se encuentra gestionando el casowill be replaced by the name of the user managing the case.
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También es posible agregar variables asociadas a los datos adicionales de la cuenta del cliente. Estas variables no se pueden seleccionar del listado de variables ya que no son datos estáticos y cambian en el tiempo, pero si pueden ser agregados digitando la variable en el formato antes mencionado. Por ejemplo si la cuenta del cliente tiene el dato adicional saldo,la variable a agregar se debería digitar de la siguiente forma:
It is also possible to add variables associated with additional data from the customer’s account. These variables cannot be selected from the list of variables since they are not static data and change over time, but they can be added by typing the variable in the aforementioned format. For example, if the client's account has the additional data balance, the variable to add should be typed in the following way:
{{cuenta.datos_adicionales.
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balance}}
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Using templates in the ticket
Una vez agregada una plantilla, podrá ser utilizada para enviar interacciones en un caso. Ingresa al módulo de Casos e ingresa a un caso específico. En la ventana de interacciones, selecciona el tipo de canal, el dato de contacto, y haz clic en Plantillas para buscar la plantilla deseada. Haz clic sobre esta, y el mensaje o contenido de la misma se cargará automáticamente.
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