Los casos en Sagicc se generan a partir de interacciones entrantes o salientes entre la empresa y los clientes. Pero en ocasiones, es necesario agregar un caso de forma manual para dejar registro en la plataforma de la atención que se brinda a un cliente de forma presencial. Para agregar un caso manual, haz clic en el botón Agregar Caso desde el módulo de Casos, o haz clic en el botón Agregar Caso que esté siempre visible en la barra de opciones superior.
Sagicc te llevará al formulario de creación de casos. Digita toda la información solicitada, verifica que la información sea correcta, y haz clic en Guardar para agregar el caso. Si el proceso fue realizado correctamente, serás llevado automáticamente a la vista de gestión del caso que acabas de crear.
Agregar Cliente
Si al momento de digitar la información del caso encuentras que el cliente aún no ha sido creado en la plataforma, haz clic en el botón Agregar Cliente (ubicado a la izquierda) para agregar la información del nuevo cliente. Se abrirá otro formulario en el cuál deberás diligenciar la información básica del nuevo cliente. Al hacer clic en Guardar, el nuevo cliente se cargará automáticamente en el campo Cliente del formulario del casoIn Sagicc, tickets are generated from incoming or outgoing interactions between the company and customers. However, sometimes it is necessary to add a manual ticket to keep record of the attention given to a customer in person. To add a manual ticket, click the "Add Ticket" button from the Tickets module, or click the "Add Ticket" button that is always visible on the top options bar.
Sagicc will take you to the ticket creation form. Fill in all the requested information, verify that the information is correct, and click "Save" to add the ticket. If the process was performed correctly, you will be automatically taken to the management view of the ticket you just created.
Add Ticket
If while entering ticket information you find that the customer is not yet created on the platform, click on the "Add Customer" button (located on the left) to add the new customer information. Another form will open where you will need to fill in the basic information of the new customer. By clicking Save, the new customer will be automatically loaded in the Customer field of the ticket form.
| Cambiar historial |
|---|