El módulo de Marcadores de Sagicc te permitirá configurar procesos de marcación que dispararán llamadas telefónicas de forma automática, mejorando así la efectividad de las campañas de telefonía outbound de tu empresa, maximizando la productividad y trabajo de los agentes, y garantizando una buena experiencia al cliente final.
Sagicc cuenta con los dos tipos de marcación más comunes para campaña de telefonía outbound: Marcación predictiva y marcación progresiva. Contáctate con nuestro equipo para conocer cuál tipo de marcación implementar en tus campaña, de acuerdo a las característica de tu empresa.
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Marcación Predictiva VS Progresiva Para la marcación predictiva, el sistema analizará la cantidad de canales disponibles para llamadas salientes, el tiempo promedio de las conversaciones telefónicas, la cantidad y disponibilidad de agentes, y podrá predecir el momento exacto en el que debe realizar las marcaciones para maximizar el tiempo productivo de los agentes. Sugerimos utilizar esta tipo de marcación si tu empresa cuenta con al menos dos canales disponibles para marcación por cada agente conectado. Para la marcación progresiva, el sistema realizará una nueva marcación cada vez que un agente cambie su estado a DISPONIBLE, si existen canales disponibles para la llamada. Recomendamos utilizar este tipo de marcación si tu empresa cuenta con pocos agentes o canales disponibles para la marcación. |
Al implementar marcadores automáticos, tu empresa podrá conocer con exactitud la cantidad de intentos necesarios para contactar a un cliente determinado y el tiempo que le toma al equipo de atención al cliente comunicarse con una base de clientes previamente cargada. Estos datos obtenidos de los procesos de marcación te ayudarán a tomar mejores decisiones y adoptar mejores estrategias en los procesos de atención de tu empresa.
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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Marcadores.
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Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los marcadores existentes en la plataforma. Para cada marcador del listado, podrás ver la siguiente información básica:
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