Acceso a la Plataforma
Para ingresar a la instancia de Sagicc de tu empresa, ingresa a la URL especificada por el proveedor TechniSupport SAS (por ejemplo, https://miempresa.sagicc.co). Al ingresar verás el inicio de sesión de Sagicc y podrás acceder usando tus credenciales. Estas credenciales son proporcionadas por el proveedor, o por el usuario administrador de la plataforma dentro de tu empresa. Digita tu correo electrónico y tu contraseña y haz clic en Continuar para iniciar sesión en la plataforma y comenzar a trabajar.
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Buscador: Consiste en un buscador general para encontrar rápidamente casos y clientes específicos en la plataforma. Digita tu consulta en el buscador, Sagicc te mostrará los resultados encontrados, y podrás acceder a la vista del caso o al perfil del clientes haciendo clic sobre un resultado específico.
Agregar Caso: Esta opción te llevará al formulario Agregar Caso, el cuál podrás diligenciar para agregar un caso a la plataforma de forma manual. Esta es una opción rápida de dejar registro de un caso cuando este no ingresa por alguno de los canales configurados en la plataforma o cuando el cliente sostiene una comunicación presencial con la empresa.
Agregar Cliente: Esta opción te llevará al formulario Agregar Cliente, el cuál podrás diligenciar para agregar la información de un cliente a la plataforma, incluyendo sus datos básicos, sus datos de contacto e información de su cuenta.
Notificaciones de nuevas interacciones y listado de casos pendientes: Consiste en un ícono de notificaciones indicando la cantidad de casos con nuevas interacciones o los casos pendientes en la plataforma. Al hacer clic en la ícono de la campana, podrás ver un listado más completo mostrando información de los casos pendientes por atender y de sus interacciones más recientes. Además, en este listado podrás diferenciar los casos que tienen gestiones próximas programadas o gestiones programadas retrasadas. Haz clic sobre cada ítem del listado para acceder al caso y gestionarlo.
Si necesitas realizar búsquedas de casos o clientes específicos, escribe tu consulta en el campo Buscar. Si necesitas filtrar o reorganizar el listado de casos pendientes, haz clic en el ícono Filtrar (esquina superior derecha) y utiliza uno de los filtros disponibles.
Filtro | Opciones | Descripción |
|---|---|---|
Notificaciones | Casos no leídos | Puedes elegir esta opción para visualizar en la campana de notificaciones la cantidad de casos con interacciones sin leer (casos no leídos). |
Casos pendientes | Puedes elegir esta opción para visualizar en la campana de notificaciones la cantidad de casos que no se encuentren cerrados (casos pendientes). | |
Filtrar Casos | Asignados a mi o sin asignar | Puedes elegir esta opción para visualizar en el listado de casos pendientes y en la campana de notificaciones los casos pendientes que te hayan sido asignados o que se encuentren sin asignar. |
Todos los casos | Puedes elegir esta opción para visualizar en el listado de casos pendientes y en la campana de notificaciones todos los casos pendientes, sin importar el usuario asignado. | |
Organizar casos | Prioridad más alta a más baja | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma descendente, de acuerdo a la prioridad (alta, media o baja) de cada caso. Los casos con prioridad alta serán los primeros en visualizarse en el listado. |
Prioridad más baja a más alta | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma ascendente, de acuerdo a la prioridad (alta, media o baja) de cada caso. Los casos con prioridad baja serán los primeros en visualizarse en el listado. | |
Caso más antiguo al más reciente | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma ascendente, de acuerdo a la fecha de creación del caso. Los casos más antiguos serán los primeros en visualizarse en el listado. | |
Caso más reciente al más antiguo | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma descendente, de acuerdo a la fecha de creación del caso. Los casos más recientes serán los primeros en visualizarse en el listado. | |
Interacción más antigua a la más reciente | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma ascendente, de acuerdo a la fecha de la última interacción (llamada, mensaje, etc.) recibida en el caso. Los casos con interacciones más antiguas serán los primeros en visualizarse en el listado. | |
Interacción más reciente a la más antigua | Puedes elegir esta opción para organizar los casos del listado de forma descendente, de acuerdo a la fecha de la última interacción (llamada, mensaje, etc.) recibida en el caso. Los casos con interacciones más recientes serán los primeros en visualizarse en el listado. |
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Cronómetro, campaña actual, menú de perfil de usuario y cambios de estado: Consiste en un cronómetro que mide el tiempo que permanece el usuario en un estado específico (en gestión, en pausa, etc.). En el cronómetro se visualiza el tiempo transcurrido, la campaña en la que se encuentra trabajando el usuario, y su estado actual (cada estado tiene un color característico). Al hacer clic sobre el botón del cronómetro, se despliega un menú que te permite cambiar tu estado dentro de la plataforma, o cambiar la campaña en la que te encuentras trabajando. Además, despliega opciones para acceder al perfil del usuario y para cerrar sesión y salir de la plataforma.
Cambio de Campaña: Los usuarios de la plataforma pueden trabajar en múltiples campañas simultáneamente. Haz clic en Cambiar campaña actual para selecciona la campaña en la que deseas trabajar. Al hacerlo, la información que verás en la pantalla (listado de casos, información del dashboard) será la correspondiente a la campaña seleccionada.
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ESTADO | COLOR | DESCRIPCION |
|---|---|---|
Desconectado | Gris | Es el estado que indica que el agente se encuentra desconectado, no ha iniciado sesión y no se encuentra trabajando en la plataforma. |
En Alistamiento | Amarillo | Es el estado inicial del agente, es decir, el estado con el que inicia sesión en la plataforma. Indica que el usuario se está alistando en su estación de trabajo para comenzar a trabajar y gestionar casos en la plataforma. |
En Espera | Verde | Es el estado en el cual el usuario podrá comenzar a trabajar. Indica que está listo y en espera de nuevos casos e interacciones para gestionar. |
En Gestión | Rojo | Es el estado al cual el agente pasa de forma automática cuando está gestionando un caso. Indica que el usuario se encuentra ocupado. Dependiendo de la configuración del usuario y de la campaña, el usuario podrá o no recibir nuevos casos e interacciones cuando se encuentra en este estado. |
En Pausa | Azul | Es el estado en el cual el agente puede alejarse de su estación de trabajo o interrumpir sus labores. Incluye diferentes tipos de pausa para indicar la finalidad de esta: ALMUERZO, AUSENTE, BACKOFFICE, BANO, CAPACITACION, DESCANDO, PROBLEMAS MEDICOS, RETROALIMENTACION, REUNION. |
| Info |
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La opción de CAMBIO DE ESTADO solamente está disponible para los usuarios con rol AGENTE. Para los usuarios con rol ADMINISTRADOR y SUPERVISOR no aplican las mismas reglas de estados y supervisión. |
Atajos de Teclado para Cambio de Estado: Los usuarios de la plataforma tienen a su disposición una serie de combinaciones de teclas que proporcionan un modo alternativo de cambiar de estado en la plataforma.
ATAJO DE TECLADO | ESTADO DESTINO | DESCRIPCION |
|---|---|---|
Alt + 1 | Desconectado | Cierra la sesión del usuario enviándolo al inicio de sesión. |
Alt + 2 | En Espera | Dirige al usuario a la página de inicio de la plataforma. |
Alt + 3 | En Pausa | Envía al usuario a la página de pausa. |
| Cambiar historial |
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