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A través del menú lateral, puedes acceder al Dashboard de Campaña.
Al ingresar al Dashboard de Campaña, verás varias secciones con información importante sobre el trabajo y rendimiento de los usuarios que se encuentran trabajando en una campaña específica. En la parte superior del dashboard, verás una serie de filtros que permitirán consultar información dentro de un rango de fechas especifico. Por defecto, Sagicc mostrará la información del día actual, pero también es posible ver la información de la semana actual, del mes actual, o seleccionar filtros avanzados.
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Fecha Desde: Filtra la información del dashboard, mostrando solo información de los casos que se hayan creado a partir de esta fecha.
Fecha Hasta: Filtra la información del dashboard, mostrando solo información de los casos que se hayan creado antes de esta fecha.
Campañas: Incluye información de otras campanas seleccionándolas junto a la campana por defecto.
Usuarios: Incluye la información de todos los usuarios o muestra solo la información de usuarios específicos.
La información, tablas y gráficas mostradas en el dashboard de usuario se encuentran organizada de la siguiente manera:
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Interacciones por Hora: Muestra la cantidad total de interacciones recibidas (entrantes) o generadas (salientes) por los agentes de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación de la interacción. Permite determinar las horas de mayor y menor volumen de interacciones durante el día.
Nivel de Servicio
Total de casos y casos con incumplimiento: El indicador de la izquierda muestra la cantidad total de casos creados y el indicador de la derecha muestra la cantidad de casos que incumplieron al menos una métrica.
Cumplimientos por usuario: Muestra la cantidad de casos por agente que al menos cumplieron con una métrica.
Incumplimientos por usuario: Muestra la cantidad total de métricas incumplidas por usuario, es decir que si en el caso #2000 se incumplieron las dos métricas esto contará esa cantidad y de esta manera con cada caso.
SLA por caso: Muestra en una tabla más información sobre el # caso, usuario asignado, métrica, si cumplió con el SLA y la fecha en el que se ejecutó el evento de la regla SLA en el caso.
Efectividad de cumplimiento de SLA: Realiza una representación de la distribución de acuerdo a la cantidad de cumplimientos e incumplimientos, es necesario tener en cuenta que el conteo es calculado en base a que en un caso se puede cumplir o incumplir una o dos de las métricas.
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