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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Supervisión de Usuarios.

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Sagicc te llevará al módulo, donde verás el tablero de supervisión general, con todos los agentes que se encuentran trabajando en la campaña seleccionada. El tablero muestra información importante del usuarios, tiempos promedio, y asigna colores específicos a cada uno de los estados de los agentes, para mejor identificación y análisis.

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• Ir al Caso: Si el usuario se encuentra en estado GESTION, este botón te permite ir al caso específico que el usuario se encuentra gestionando. De esta forma, se puede monitorear la conversación entre el usuario y el cliente, o el proceso de gestión.

• Abrir chat con el usuario: Permite abrir una conversación directa y privada con el usuario a través del chat interno de Sagicc.

• Intervención: Permite acceder a las siguientes funcionalidades de monitoreo de llamadas de la plataforma, útiles en los procesos de supervisión de los agentes y control de calidad de la atención:

  • Escuchar: Permite escuchar la llamada entre un agente y un cliente. El supervisor podrá escuchar ambas partes de la conversación, pero el agente y el cliente no podrán escuchar al supervisor.

  • Susurrar: Permite escuchar la llamada entre un agente y un cliente, e intervenir en forma de susurro. El supervisor podrá escuchar ambas partes de la conversación, y el agente podrá escuchar al supervisor, pero el cliente no podrá hacerlo.

  • Intervenir: Permite escuchar la llamada entre un agente y un cliente, e intervenir con todas las partes de la conversación. El supervisor, agente, y cliente podrán escucharse el uno a otro.

  Forzar Salida del Caso: Permite forzar la salida del usuario de un caso especifico y cambiar su estado de GESTION a ESPERA, si se nota que el proceso de gestión ha tomado mucho tiempo o el usuario no esta siendo productivo

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• Forzar Cambio de Estado: Permite forzar el cambio de estado de un usuario dentro de la plataforma, cuando se nota que el usuario ha permanecido mucho tiempo en un estado específico. Al forzar el cambio de estado de un usuario, este verá cómo Sagicc se refresca automáticamente y cambia el estado al especificado por el supervisor.

  • Cambio forzado de estado GESTION a ESPERA: El usuario será sacado del caso que se encuentre gestionando, y su estado cambiará a ESPERA para seguir gestionando otros casos.

  • Cambio forzado de estado a DESCONECTADO: La sesión del usuario será cerrada y su estado cambiará a DESCONECTADO.

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