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A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Supervisión de Usuarios.

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Sagicc te llevará al módulo, donde verás el tablero de supervisión general, con todos los agentes que se encuentran trabajando en la campaña seleccionada. El tablero muestra información importante del usuarios, tiempos promedio, y asigna colores específicos a cada uno de los estados de los agentes, para mejor identificación y análisis.

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Cada usuario es representado con una ficha o tarjeta que incluye toda su información.

En la parte superior de la tarjeta, se visualiza el nombre del usuario y su extensión asignada. Además, se visualiza el color asociado al estado actual del usuario. Luego, se visualiza el tiempo que lleva el usuario en el estado actual, y el nombre del estado.

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• Campaña actual en la que se encuentra trabajando el usuario

• Ultimo inicio de sesión del día o jornada actual

• Ultimo cierre de sesión del día o jornada actual

• Tiempo Conectadoconectado, es decir, en estado diferente a desconectado, durante el día o jornada actual

• Tiempo en Pausapausa durante el día o jornada actual

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Por último, en la parte inferior se pueden realizar las siguientes acciones y/o operaciones sobre el usuario:

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• Ir al Caso: Si el usuario se encuentra en estado GESTION, este botón te permite ir al caso especifico específico que el usuario se encuentra gestionando. De esta forma, se puede monitorear la conversación entre el usuario y el cliente, o el proceso de gestión.

• Abrir chat con el usuario: Permite abrir una conversación directa y privada con el usuario a través del chat interno de Sagicc.

• Intervención: Permite acceder a las diferentes opciones siguientes funcionalidades de monitoreo para las de llamadas de la plataforma. Estas funciones de monitoreo son:

• Escuchar

• Susurrar

Intervenir

, útiles en los procesos de supervisión de los agentes y control de calidad de la atención:

• Escuchar: Permite escuchar la llamada entre un agente y un cliente. El supervisor podrá escuchar ambas partes de la conversación, pero el agente y el cliente no podrán escuchar al supervisor.

• Susurrar: Permite escuchar la llamada entre un agente y un cliente, e intervenir en forma de susurro. El supervisor podrá escuchar ambas partes de la conversación, y el agente podrá escuchar al supervisor, pero el cliente no podrá hacerlo.

• Intervenir: Permite escuchar la llamada entre un agente y un cliente, e intervenir con todas las partes de la conversación. El supervisor, agente, y cliente podrán escucharse el uno a otro.

• Forzar Salida del Caso: Permite sacar al forzar la salida del usuario de un caso especifico y cambiar su estado de GESTION a ESPERA, si se nota que el proceso de gestión ha tomado mucho tiempo o el usuario no esta siendo productivo.

• Forzar Cierre Cambio de SesiónEstado: Permite cerrar la sesión del usuario en caso de que ya no se encuentre trabajando y haya olvidado cerrar sesión para cambiar su estado a desconectado.forzar el cambio de estado de un usuario dentro de la plataforma, cuando se nota que el usuario ha permanecido mucho tiempo en un estado específico. Al forzar el cambio de estado de un usuario, este verá cómo Sagicc se refresca automáticamente y cambia el estado al especificado por el supervisor.

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