Para gestionar los casos de las diferentes campañas, los agentes deben diligenciar formularios de gestión en los cuales se solicita información relacionada al proceso de atención, al cliente, o al producto o servicio. Cada formulario de gestión tiene campos específicos que dependen del objetivo de la campaña, y el agente puede diligenciarlos las veces que sea necesario.
...
Sagicc permite agregar formularios dinámicos y completamente parametrizables para que los agentes puedan realizar sus gestiones de manera fácil
...
y completa.
A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Formularios Dinámicos.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los formularios existentes en la plataforma. Para cada formulario del listado, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón Agregar Formulario (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo formulario dinámico en la plataforma.
Haciendo clic en Editar (en la columna Opciones), podrás acceder a la configuración de un formulario específico y modificarla. También desde Opciones, podrás Inhabilitar o Eliminar un formulario.
| Cambiar historial |
|---|