Para gestionar los casos de las diferentes campañas, los agentes deben diligenciar formularios de gestión en los cuales se solicita información relacionada al proceso de atención, al cliente, o al producto o servicio. Cada formulario de gestión tiene campos específicos que dependen del objetivo de la campaña, y el agente puede diligenciarlos las veces que sea necesario. Sagicc permite agregar formularios dinámicos y completamente parametrizables para que los agentes puedan realizar sus gestiones de manera fácil y completa.
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Ten en cuenta que sólo los usuarios con rol ADMINISTRADOR pueden agregar formularios dinámicos en la plataforma y que es posible agregar tantos formularios como sean requeridos. |
A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Formularios Dinámicos.
Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los formularios existentes en la plataforma. Para cada formulario del listado, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación. Haciendo clic en el botón Agregar Formulario (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo formulario dinámico en la plataforma.
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