Dashboard de Usuario

Con la información recolectada por los diferentes módulos, la información de interacciones, casos, y gestiones, Sagicc genera un dashboard con estadísticas del trabajo y rendimiento de cada usuario. Este dashboard ofrece estadísticas detalladas sobre el trabajo y rendimiento del usuario, permitiéndole, sin importar su rol, acceder a la información relevante, evaluar la calidad de su atención y detectar oportunidades para mejorar su productividad.

A través del menú lateral, puedes acceder a tu Dashboard de Usuario.

Al ingresar al Dashboard de Usuario, verás varias secciones con información importante sobre el trabajo y comportamiento del usuario en la plataforma. En la parte superior del dashboard, verás una serie de filtros que permitirán consultar información dentro de un rango de fecha específico. Por defecto, Sagicc mostrará la información del día actual, pero también es posible ver la información de la semana actual, del mes actual, o seleccionar un rango de fechas.

La información, tablas y gráficas mostradas en las diferentes secciones del Dashboard de Usuario se describen a continuación.

Casos

Esta sección muestra y compara la cantidad total de los casos de la campaña asignados al usuario y creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por cada uno de los estados de caso disponibles. Esta información permite al usuario obtener una visión clara del progreso y la distribución de su carga de trabajo.

Gestiones

Esta sección muestra y compara la cantidad total de gestiones realizadas por el usuario sobre los casos de la campaña, el rango de fechas especificado en el filtro. Esta información permite al usuario evaluar su productividad y eficiencia en la gestión de los casos de la campaña. Incluye los siguientes datos específicos:

• Gestiones (casos asignados): Muestra el total de gestiones que el usuario ha realizado sobre sus casos asignados.

• Gestiones (todos los casos): Muestra el total de gestiones realizadas por el usuario en todos los casos, independientemente de la asignación.

• Casos asignados (al menos una gestión): Indica el número total de casos asignados al usuario que han sido gestionados, es decir, aquellos que cuentan con al menos una gestión.

• Completación de la Campaña: Mide y compara la proporción de casos asignados al usuario que han sido gestionados y cerrados, frente a los que aún están pendientes de gestión.

Gestiones por Tipificación

Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por el usuario sobre los casos de la campaña en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por el campo de gestión principal del formulario de gestión (configurado en la campaña). Esta información permite al usuario analizar y segmentar las gestiones de manera más detallada, facilitando la toma de decisiones informadas. La información de la tabla puede ser descargada en formato Excel haciendo clic en “Descargar Datos”.

Gestiones por Hora

Esta sección muestra la cantidad total de gestiones realizadas por el usuario sobre los casos de la campaña, dentro del rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación. Esta información te permitirá identificar las horas de mayor y menor productividad de los agentes durante el día de trabajo, ayudándote a mejorar la eficiencia operativa.

Últimas Gestiones

En esta sección, podrás acceder rápidamente a los últimos casos gestionados por el usuario en la campaña. En el listado, podrás visualizar información básica de cada caso gestionado y, al hacer clic sobre el número del caso, serás redirigido a la vista de gestión de este.

Interacciones por Hora

Esta sección muestra la cantidad total de interacciones recibidas (entrantes) o generadas (salientes) por el usuario en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolas por la hora de creación de la interacción. Esta información te permitirá identificar cuáles son las horas de mayor y/o menor volumen de interacciones durante el día, facilitando la planificación en los horarios con mayor demanda.

Interacciones por Canal

Esta sección muestra la cantidad total de interacciones recibidas (entrantes) o generadas (salientes) por el usuario en el rango de fechas especificado en el filtro, y agrupándolas por canal. Esta información te permitirá determinar los canales con mayor y/o menor volumen de interacciones, ayudándote a optimizar los recursos de tu equipo de trabajo.

Casos Por Canal

Esta sección muestra la cantidad de casos asignados al usuario y creados en el rango de fechas especificado en el filtro, agrupándolos por el tipo de canal que generó el caso. Esta información te permitirá determinar cuáles son los canales más y menos utilizados por los clientes para iniciar conversaciones con la empresa.

Comportamiento del Usuario

Esta sección proporciona un desglose detallado del comportamiento del usuario en la plataforma, mostrando el tiempo total y el porcentaje del tiempo que pasa en los distintos estados (tales como espera, pausa, gestión, entre otros). La información se puede visualizar por día (desglosada por horas), por semana (desglosada por días) o por mes (también desglosada por días). Este análisis facilita la identificación de patrones de uso, lo que permite optimizar la gestión del tiempo y aumentar la productividad y eficiencia en la realización de tareas.