Guía de Inicio ▶️

Acceso a la Plataforma

Para ingresar a la instancia de Sagicc de tu empresa, ingresa a la URL especificada por el proveedor Sagicc (por ejemplo, https://miempresa.sagicc.co). Al ingresar verás el inicio de sesión de Sagicc y podrás acceder usando tus credenciales. Estas credenciales son proporcionadas por el proveedor, o por el usuario administrador de la plataforma dentro de tu empresa. Digita tu correo electrónico y tu contraseña y haz clic en Continuar para iniciar sesión en la plataforma y comenzar a trabajar.

En caso de no recordar tu contraseña para iniciar sesión en la plataforma, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Sagicc te enviará un mensaje a tu correo electrónico (el mismo con el que inicias sesión) con las instrucciones para restaurar tu contraseña.

Pantalla de Inicio

Luego de iniciar sesión, Sagicc te llevará a la pantalla de inicio, en donde verás accesos rápidos a los principales módulos y herramientas habilitados para tu rol dentro de la plataforma. Haz clic en alguno de los íconos o botones para acceder al módulo deseado. También podrás acceder a las herramientas desde el menú lateral.

Barra de Opciones Superior

La barra de opciones superior (ubicada en la parte superior de la pantalla) contiene opciones útiles para el usuario durante su trabajo en la plataforma. Esta barra estará visible en todo momento para que el usuario tenga todas las opciones a su alcance.

En la barra de opciones superior se encuentran las siguientes opciones (de izquierda a derecha):

• Pantalla Completa: Haz clic aquí para cambiar la visualización de Sagicc a un modo de pantalla completa, para aprovechar al máximo tu pantalla y evitar distracciones en tu navegador web.

• Ver ayuda: Haz clic aquí para ver el tour de ayuda de Sagicc con las principales funcionalidades.

• Sagicc News: Haz clic aquí para enterarte de las últimas noticias y novedades de Sagicc.

• Cambiar Idioma: Haz clic aquí para cambiar el idioma actual de la interfaz de Sagicc. Los idiomas disponibles son español e inglés.

• Buscador: Consiste en un buscador general para encontrar rápidamente casos y clientes específicos en la plataforma. Digita tu consulta en el buscador, Sagicc te mostrará los resultados encontrados, y podrás acceder a la vista del caso o al perfil del clientes haciendo clic sobre un resultado específico.

• Agregar Caso: Esta opción te llevará al formulario Agregar Caso, el cuál podrás diligenciar para agregar un caso a la plataforma de forma manual. Esta es una opción rápida de dejar registro de un caso cuando este no ingresa por alguno de los canales configurados en la plataforma o cuando el cliente sostiene una comunicación presencial con la empresa.

• Agregar Cliente: Esta opción te llevará al formulario Agregar Cliente, el cuál podrás diligenciar para agregar la información de un cliente a la plataforma, incluyendo sus datos básicos, sus datos de contacto e información de su cuenta.

• Chat Interno: Al hacer clic en este botón, se abrirá el chat interno que te permitirá enviar y recibir mensajes internos a los demás usuarios de la plataforma. Inicialmente, verás un listado con todos los usuarios con los que podrás comunicarte. Haz clic en el usuario que requieras, y se abrirá una ventana de conversación mostrando los mensajes previamente enviados o recibidos. Escribe tu mensaje y envíalo. El usuario recibirá una alerta y podrá responder a tu mensaje inmediatamente.

• Difusión de Mensajes (Chat Interno): Si deseas enviar un mensaje a través del chat interno a varios usuarios de un rol específico (difusión), simplemente haz clic en el botón "Difusión" ubicado en la parte superior derecha del chat. Luego, selecciona el rol de los usuarios a los cuales deseas enviar el mensaje, redacta el mensaje y envíalo a los usuarios del rol seleccionado. Todos los usuarios recibirán una notificación indicando que han recibido un nuevo mensaje.

• Notificaciones de nuevas interacciones y listado de casos pendientes: Consiste en un ícono de notificaciones indicando la cantidad de casos con nuevas interacciones o los casos pendientes en la plataforma. Al hacer clic en la ícono de la campana, podrás ver un listado más completo mostrando información de los casos pendientes por atender y de sus interacciones más recientes. Además, en este listado podrás diferenciar los casos que tienen gestiones próximas programadas o gestiones programadas retrasadas. Haz clic sobre cada ítem del listado para acceder al caso y gestionarlo.

Si necesitas realizar búsquedas de casos o clientes específicos, escribe tu consulta en el campo Buscar. Si necesitas filtrar o reorganizar el listado de casos pendientes, haz clic en el icono Filtrar (esquina superior derecha) y utiliza uno de los filtros disponibles.

• Cronómetro, campaña actual, menú de perfil de usuario y cambios de estado: Consiste en un cronómetro que mide el tiempo que permanece el usuario en un estado específico (en gestión, en pausa, etc.). En el cronómetro se visualiza el tiempo transcurrido, la campaña en la que se encuentra trabajando el usuario, y su estado actual (cada estado tiene un color característico). Al hacer clic sobre el botón del cronómetro, se despliega un menú que te permite cambiar tu estado dentro de la plataforma, o cambiar la campaña en la que te encuentras trabajando. Además, muestra opciones para acceder al perfil del usuario, activar/desactivar el softphone, y cerrar sesión en la plataforma.

• Cambio de Campaña: Los usuarios de la plataforma pueden trabajar en múltiples campañas simultáneamente. Haz clic en Cambiar campaña actual para selecciona la campaña en la que deseas trabajar. Al hacerlo, la información que verás en la pantalla (listado de casos, información del dashboard) será la correspondiente a la campaña seleccionada.

• Estados de Usuario: Los usuarios con rol AGENTE de la plataforma pueden seleccionar uno de los estados disponibles, para indicar a los supervisores y administradores el tipo de tarea que se encuentran realizando en un momento específico: por ejemplo, atendiendo una llamada, almorzando, en capacitación, etc. Los siguientes son los estados de usuario que se manejan en la plataforma:

• Atajos de Teclado para Cambio de Estado: Los usuarios de la plataforma tienen a su disposición una serie de combinaciones de teclas que proporcionan un modo alternativo de cambiar de estado en la plataforma.

Menú de Ayuda

• Manual de Usuario: Accede al manual de usuario de la plataforma haciendo clic aquí. Este recurso proporciona toda la información necesaria para familiarizarte con el funcionamiento de Sagicc y aprovechar al máximo sus características.

• Sagicc Academy: Haz clic aquí para ingresar a Sagicc Academy, nuestra plataforma de e-learning donde encontrarás una gama de programas de aprendizaje de Customer Experience.

• Sagicc Helpdesk: Accede al Helpdesk de autoayuda haciendo clic aquí. En este encontrarás información relevante y videos interactivos resolviendo preguntas frecuentes, lo que te permitirá resolver rápidamente dudas comunes y habituales.

• Soporte: Si necesitas asistencia personalizada, haz clic aquí para enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Nuestra Mesa de Ayuda estará lista para ayudarte con cualquier duda o problema que puedas tener con la plataforma.