El m贸dulo BotBuilder te permitir谩 dise帽ar, configurar e implementar flujos de bot conversacionales y/o transaccionales, seg煤n las necesidades y requerimientos de tu empresa.聽Desde la interfaz de Sagicc y sin necesidad de conocimientos avanzados en programaci贸n, podr谩s crear estos flujos de bot, que se convertir谩n en asistentes virtuales que se encargar谩n de atender las tareas y consultas m谩s comunes de tus clientes. De esta manera, ver谩s una optimizaci贸n en los procesos de atenci贸n de tu empresa, y se reducir谩 la carga de trabajo de tus agentes, para que estos puedan enforcarse en los problemas de mayor prioridad.
Algunas otra ventajas de implementar un bot con el m贸dulo BotBuilder son:
Un 煤nico bot puede ser habilitado y utilizado en uno o m谩s canales de texto (Facebook, Twitter, Chat web, WhatsApp, Telegram) configurado en la plataforma.
En caso de que el bot no se encuentre en la capacidad de resolver la pregunta o problema del cliente, es posible transferir la conversaci贸n a un usuario de la plataforma para que sea este qui茅n resuelva la solicitud del cliente.
Los bot permiten proporcionar una atenci贸n 24/7, ayudan a reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar los tiempos de atenci贸n.
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Ten en cuenta que s贸lo los usuarios con rol ADMINISTRADOR pueden agregar y configurar bot en la plataforma.
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A trav茅s del men煤 lateral, puedes acceder al m贸dulo BotBuilder.
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Sagicc te llevar谩 a un listado en donde podr谩s ver la informaci贸n b谩sica de todos los bots existentes en la plataforma. Para cada bot del listado, podr谩s ver informaci贸n b谩sica como el nombre, descripci贸n, estado y fecha de creaci贸n. Haciendo clic en el bot贸n Agregar Bot (en la esquina superior derecha), podr谩s visualizar un formulario para agregar y configurar un nuevo bot en la plataforma.
Haciendo clic en Editar (en la columna Opciones), podr谩s acceder a la configuraci贸n de un bot espec铆fico y modificarlo. Tambi茅n desde Opciones, podr谩s Inhabilitar o Eliminar un bot.