Marcadores

El módulo de Marcadores de Sagicc te permitirá configurar procesos de marcación que dispararán llamadas telefónicas de forma automática, mejorando así la efectividad de las campañas de telefonía outbound de tu empresa, maximizando la productividad y trabajo de los agentes, y garantizando una buena experiencia al cliente final.

Al implementar marcadores automáticos, tu empresa podrá conocer con exactitud la cantidad de intentos necesarios para contactar a un cliente determinado y el tiempo que le toma al equipo de atención al cliente comunicarse con una base de clientes previamente cargada. Estos datos obtenidos de los procesos de marcación te ayudarán a tomar mejores decisiones y adoptar mejores estrategias en los procesos de atención de tu empresa.

A través del menú lateral, puedes acceder al módulo de Marcadores.

Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todos los marcadores existentes en la plataforma. Para cada marcador del listado, podrás ver la siguiente información básica:

• Nombre del marcador

• Fecha de creación del marcador

• Estado del marcador: NUEVO, EN EJECUCIÓN, PAUSADO o FINALIZADO

• Registros totales del marcador: Clientes a llamar en el proceso de marcación.

• Registros nuevos del marcador: Clientes pendientes por llamar en el proceso de marcación.

• Llamadas en ejecución: Clientes con llamada activa en el proceso de marcación.

• Contactos Exitosos: Llamadas a clientes exitosas en el proceso de marcación.

• Contactos Fallidos: Llamadas a clientes fallidas en el proceso de marcación.

• Opciones: Acciones varias para controlar el estado del proceso de marcación.

Haciendo clic en el botón Agregar Marcador (en la esquina superior derecha), podrás visualizar un formulario para agregar un nuevo marcador en la plataforma.

Acciones para los Marcadores

Las siguientes son las acciones/opciones disponibles para controlar el estado de los marcadores en Sagicc:

• Ver: Permite acceder al dashboard con información y datos obtenidos del proceso de marcación .

• Iniciar: Permite iniciar el proceso de marcación. El sistema comenzará a generar las llamadas outbound de forma automática.

• Pausar: Permite pausar el proceso de marcación. El sistema dejará de generar nuevas llamadas hasta que el proceso sea iniciado nuevamente.

• Detener: Permite detener por completo el proceso de marcación.

• Repetir: Permite repetir el proceso de marcación. El sistema volverá a generar llamadas outbound automáticamente para todos los registros a llamar.

• Repetir Fallidos: Permite repetir el proceso de marcación, solamente con los registros cuyo resultado fue FALLIDO en último intento de marcación.