Reglas De SLA ⏰

Un contrato de nivel de servicio, también conocido como SLA (Service Level Agreement), es una medida establecida por tu empresa para controlar los tiempos de respuesta y resolución que el equipo de atención ofrece a los clientes. Al ofrecer asistencia basada en niveles de servicio, tu empresa garantiza la entrega de un servicio medido y previsible, lo que proporciona mayor visibilidad en caso de problemas.

Dentro de Sagicc, el módulo de Reglas de SLA permite a supervisores y agentes establecer reglas precisas para supervisar y lograr los objetivos de servicio de la empresa, como brindar una respuesta inicial a los clientes en menos de 5 minutos. Una vez configuradas estas reglas, la plataforma resaltará automáticamente los casos que no cumplen con estos estándares de servicio, lo que simplifica la detección de posibles problemas en el proceso de atención y su pronta resolución.

Sagicc permite agregar Reglas De SLA a través del menú lateral, seleccionando la opción Herramientas, y luego haciendo clic en Reglas De SLA para acceder al módulo.  

Sagicc te llevará a un listado en donde podrás navegar por todas las Reglas De SLA existentes en la plataforma. Para cada regla de SLA, podrás ver información básica como el nombre, descripción, estado y fecha de creación. 

En la columna Opciones, haciendo clic en Editar podrás acceder a una regla de SLA en específico y modificarla. También podrás Habilitar, Inhabilitar o Eliminar una regla de SLA existente.